ERP Back Office Manager

المهام والمسؤوليات

• قيادة وإدارة فريق ⁦Retail Solutions⁩ ووضع خطط العمل ومتابعة تنفيذها.
• الإلمام الكامل بحلول ⁦MAXFLOW⁩ ومنتجاتها وخدماتها، أجهزة نقاط البيع، التطبيقات، والخدمات المرتبطة.
• فهم احتياجات العملاء وتحليل المشاكل والتحديات التي تواجههم وتقديم الحلول المناسبة.
• متابعة العملاء والتنسيق مع أقسام التنفيذ (⁦Implementation⁩) والدعم الفني (⁦Support⁩) حل المشاكل بكفاءة.
• زيارة العملاء عند الحاجة لفهم طبيعة العمل والمتطلبات بشكل مباشر.
• ترتيب أولويات العمل حسب تأثيرها على العميل وأهداف الشركة.
• بناء علاقة قوية مع العملاء وتعزيز رضاهم عن حلول الشركة.
• اقتراح وتطوير ميزات وخدمات جديدة (Features) بناءً على احتياجات السوق والعملاء.
• المساهمة في اكتشاف فرص جديدة من خلال فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
• متابعة أداء الفريق وتحسين إجراءات العمل.
• إعداد التقارير الدورية للإدارة حول أداء القسم وحالة العملاء.

المؤهلات المطلوبة

• خبرة عملية في قيادة الفرق وإدارة الأقسام.
• خبرة جيدة في أنظمة ⁦ERP⁩، أو حلول البرمجيات الموجهة للشركات.
• قدرة عالية على فهم الأنظمة وتحليل احتياجات العملاء وحل المشاكل.
• شخصية قيادية تتمتع بالمبادرة، الالتزام، والإصرار على إنجاز المهام.
• مهارات ممتازة في إدارة العملاء وبناء العلاقات.
• القدرة على إدارة عدة مهام ومشاريع بالتوازي.
• مهارات قوية في التواصل والتنظيم والمتابعة.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.

يُفضل

• خبرة في التعامل مع المطاعم والمقاهي والمتاجر.
• خبرة في تطبيق أنظمة ⁦POS⁩ والأجهزة المرتبطة بها.
• خبرة في تطبيق الأنظمة وإدارة علاقات العملاء.
• خبرة في تطوير متطلبات العملاء وتحويلها إلى Features جديدة.